Preguntas frecuentes

1- HACER UNA COMPRA

 

Podrás hacer tu pedido en nuestra tienda online, o bien mediante un correo electrónico tienda@disfracesnumanda.com

 

En este último caso, tendrás que indicar la referencia y la cantidad que necesitas de cada producto y te facilitaremos un albarán de compra que te enviaremos al email y los datos necesarios para que puedas efectuar el pago

 

 

 

2- FORMAS DE PAGO:

 

En Disfraces Numanda disponemos de varias formas de pago para que puedas elegir la que más te convenga. Podrás realizar el pago mediante tarjeta de crédito, paypal o transferencia/ingreso bancario.

El TPV virtual de la web lo gestiona el banco BBVA con la finalidad de ofrecer a nuestros clientes la máxima seguridad en las compras.

 

Si optas por hacer una transferencia o ingreso bancario tendrás un plazo de 48 horas para efectuar el pago y en el que el pedido sigue vigente. Una vez hecho efectivo el ingreso, tendrás que mandarnos el justificante al siguiente email: tienda@disfracesnumanda.com, indicando el número de pedido y el nombre, será entonces cuando se dará por finalizada la compra y te garantizaremos la entrega de los artículos. 

 

Si optas por pagar mediante Paypal, la compra tendrá un recargo de un 3% sobre el importe total del pedido.

 

 

 

3- ENVÍOS Y PORTES:

 

La entrega se realizará en el domicilio indicado en un plazo de 24/48 horas desde la recepción del pedido. El precio del envío es de 3.95€ y para todas aquellas compras que superen los 60.00€ el coste del envío será gratuito.

 

Una vez recibido el pedido, los envíos se realizarán de Lunes a Viernes en el mismo día siempre y cuando se hayan realizado antes de las 16.00 horas sino ya saldrían al día siguiente.

 

Ten en cuenta que si el método de pago elegido es la transferencia o ingreso bancario, no se efectuará el envío del pedido hasta no haber recibido el justificante en nuestro email tienda@disfracesnumanda.com. Si pasadas 48 horas, no se ha hecho efectivo el pago, el pedido quedará anulado.

 

 

 

4- ENVÍOS FUERA DE LA PENÍNSULA

 

No se realizan envíos fuera de la península. Pedimos disculpas por no poder atender a estas zonas, esperamos en breve ofrecer más servicios.

 

 

 

5- GARANTÍA Y DEVOLUCIÓN

 

Si quieres devolver tu pedido, ya sea porque no te gusta o porque quieres cambiarlo, tendrás que comunicárnoslo mediante correo electrónico a tienda@disfracesnumanda.com en un plazo de 7 días (desde que lo recibes) indicando en “asunto” devolución y el número de pedido. También deberás indicar en el email el motivo de la devolución o el artículo por el cuál se cambia en caso de tratarse de un cambio ya sea de talla o de producto.

 

Ese mismo día, nos pondremos en contacto contigo para indicarte el proceso. Deberás saber que el coste de portes de la devolución corre a cargo del cliente (4.99€)

 

Para que un producto pueda ser devuelto, tendrá que estar en el mismo estado en el que se entregó, conservar su embalaje original y la devolución deberá de hacerse utilizando la misma bolsa o caja protectora en la que se recibió para proteger el producto. En caso de que no puedas devolverlo en el mismo envase o bolsa, deberás de hacerlo en otro de características similares (dureza, tamaño) para que llegue a nuestro almacén en perfectas condiciones.

 

 

Una vez recibimos los productos en nuestro almacén, nuestro equipo comprueba que todo está correcto, que no ha sido utilizado y está en perfecto estado. Si todo lo anterior se cumple, entonces el importe de los artículos devueltos se abonarán al cliente.

 

 

La devolución económica se efectuará en un plazo máximo de 2 días. Si la compra se pagó mediante tarjeta de crédito o paypal, la devolución se hará efectiva en la misma. Si se pagó mediante un ingreso bancario, entonces el cliente deberá facilitarnos un número de cuenta donde realizar la devolución. 

 

Hay determinados productos envasados herméticamente que no podrán devolverse una vez abiertos como pestañas, heridas, etc. En ningún caso, podrán realizarse devoluciones o cambios de medias, guantes, máscaras, maquillajes y pelucas por razones de higiene.

 

 

 

6- HORARIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

 

Podrás ponerte en contacto con nosotros para cualquier duda que tengas en el teléfono 657 655 348 o bien mandando un email a la siguiente dirección tienda@disfracesnumanda.com

 

Estaremos encantados de atenderte en el siguiente horario:

 

Lunes a Viernes

                                  Mañanas de 10:00 a 13:30

                                  Tardes de 17:00 a 19.00

 

Sábados

                                 Mañanas de 10:30 a 14:00